Sertificējot izcilu sniegumu klientu servisa sektorā 

Mūsdienu pieaugošās konkurences vidē, Jūsu uzņēmuma panākumi ir cieši saistīti ar spēju piepildīt klientu cerības - saņemt augsta līmeņa pakalpojumu. Vai spējat piedāvāt klientiem tādus pakalpojumus, kādus viņi vēlas un ir pelnījuši saņemt? Un vai spējat tos piedāvāt tieši tad, kad viņiem šie pakalpojumi ir nepieciešami? Parādiet savu gatavību sniegt nevainojamu klientu servisu, izmantojot VeriSelect servisa sertifikāciju. VeriSelect mērķis ir definēt un stimulēt augstu kvalitātes līmeni, ko esat uzņēmušies piedāvāt saviem klientiem. Jūs varat reklamēt klientu apkalpošanas augsto līmeni, ievietojot prestižo VeriSelect zīmi savos reklāmas materiālos, kas dod Jūsu klientiem iemeslu izvēlēties tieši Jūs citu konkurentu vidū. 

VeriSelect sertifikācija ir unikāla ar to, ka ņem vērā aktuālo klientu viedokli un vēlmes. Reizē tiek uzklausīts, kādu rezultātu Jūs vēlaties sasniegt un kādu servisu piedāvāt. Ar pārbaudītas novērtēšanas metodoloģijas palīdzību mēs izsniedzam VeriSelect sertifikāciju tikai tiem, kas sasniedz visus vispāratzītos kritērijus. Pēc sākotnējās sertifikācijas Jūs varat turpināt servisa kvalitātes uzlabošanu ar regulāru uzraudzības auditu palīdzību. Rezultātā Jūs izveidosiet lojālu klientu bāzi, kuri pārliecinoši rekomendēs tieši Jūsu uzņēmumu saviem draugiem un kolēģiem.    

Bieži uzdotie jautājumi

Kādam nolūkam VeriSelect domāts?
Klientu servisa uzņēmumiem, kuriem ir kvalitātes vadības sistēmas, bet kas vēlas savu darbību pacelt vēl augstākā līmenī. Šāda izvēle būtiska tīkla uzņēmumiem (franšīzes, aģentūras, filiāles) vai uzņēmumiem, kas piedāvā publiskos pakalpojumus, piemēram , transporta uzņēmumiem, veselības aprūpes, sabiedriskās ēdināšanas, izplatīšanas uzņēmumiem, bankām un apdrošināšanas iestādēm.

Kā ar VeriSelect novērtē kvalitāti?

Mēs novērtējam Jūsu un Jūsu klientu priekšstatu par kvalitāti. Servisa saņēmēji – klienti un sabiedrība, iespējams, vēlas tādu kvalitāti, kas var sakrist vai arī nesakrist ar Jūsu iecerēto servisu. Vēl vairāk, viņu priekšstati var sakrist vai nesakrist ar to, ko paši domājat par savu sniegumu. Veiksmīgā klientu servisa programmā šiem priekšstatiem vajadzētu sakrist. Lai noskaidrotu šos jautājumus, mēs izvērtējam saikni starp Jums un klientiem, ietverot arī servisa kvalitātes novērtējumu. Mums svarīgi, kā tas tiek:
Piegādāts: sasniegtais līmenis pret objektīvi mērāmiem kritērijiem.
Uztverts: klientu iespaidi par saņemto servisu.
Meklēts: apzināti vai neapzināti klientu meklētais servisa līmenis.
Mērķēts: servisa līmenis, kādu vēlas sasniegt uzņēmums.

Uz kādiem principiem balstās sertifikācija?

Lai arī katrs no mūsu klientiem saņem unikālu servisa modeli, šeit ir dažu kritēriju apkopojums, kas parasti ir VeriSelect auditu apskatāmā daļa:
Derīgums. Cik ilgi, kādā ģeogrāfiskajā vietā un cik bieži pieejams Jūsu serviss?
Pieejamība. Kam ir pieeja Jūsu servisam?
Informācija. Cik bieži Jūs sniedzat informāciju par saviem pakalpojumiem?
Laiks. Vai respektējat klientu laiku?
Rūpes par klientiem. Kādu papildus servisu piedāvājat saviem klientiem?
Komforts. Vai serviss, ko piedāvājat, ir patīkams?
Drošība. Vai Jūsu klienti jūtas aizsargāti, pateicoties jūsu drošības pūlēm?
Ietekme uz vidi. Vai Jūs rūpējaties apkārtējo vidi?
Sociālā ietekme. Vai Jūs respektējat sabiedrību? 

Kāda ir VeriSelect metodoloģija?

Saprast Jūsu klientu vēlmes. Kādu servisa kvalitāti viņi vēlas? Šajā posmā mēs pārskatām un analizējam klientu prasības un vēlmes.
Pārveidot Jūsu klientu vēlmes servisa kritērijos. Mēs tos izmantojam, lai veidotu audita plānu un auditējamus standartus.
Validēšana kopā ar „ieinteresētajām pusēm”, piemēram, lietotājiem, klientiem, profesionāļiem.  
Auditēšana. Pēc tam, kad ieviesta Jūsu servisa kvalitātes programma, mēs veicam neatkarīgus auditus, piemēram , „noslēpumainā pircēja” vizītes, intervijas vai novērošanu. Uzņēmumi, kas iziet auditu, saņem sertifikātu, kas apliecina noteikto servisa kritēriju izpildi.
Nepārtraukta uzlabošana. Mēs veicam uzraudzības auditus, lai nodrošinātu apkalpošanas kvalitātes izcilību.

Kāpēc izvēlēties Bureau Veritas Certification?

•  Mūsu veiksmes pamatā ir ciešas partnerattiecības ar klientiem, mūsu mērķis ir klientu biznesa attīstība.

• Bureau Veritas Certification ir ne vien starptautisks pārstāvniecību tīkls, bet arī 5700 pieredzējušu un speciāli apmācītu auditoru komanda.

• Bureau Veritas Certification ir starptautisks tirgus līderis ar aptuveni 80000 sertificētiem uzņēmumiem 100 valstīs.

• Bureau Veritas Certification piedāvā iespēju veikt integrētu sertifikāciju atbilstoši vairākiem atzītiem standartiem, saskaņojot, optimizējot un padarot efektīvu šo procesu.